1. EXPÉDITION

1.1 Customs charges and other charges, such as the country’s VAT, are the responsibility of the customer.
1.2 SOVA.swiss reserves the right to refuse all other taxes depending on the country where the goods are to be shipped.
1.3 Nous expédions dans le monde entier.
1.4 Nous acceptons les adresses de facturation et de livraison dans le monde entier.
1.5 Veuillez noter que nous ne livrons pas aux boîtes postales.
1.6 Nous expédions gratuitement et uniquement par signature enregistrée.
1.7 Service de conciergerie : disponible dans l’espace collectionneur. Nos membres peuvent planifier une livraison personnalisée pour la haute horlogerie et joaillerie. Un ambassadeur dévoué communiquera avec vous pour s’assurer que votre expérience est inégalée. La livraison est effectuée par des horlogers / bijoutiers / ambassadeurs professionnels exclusivement en Suisse (dépôt requis).

2. DÉLAI DE LIVRAISON

2.1 Nous expédions avec Global Express Services. Dès réception de la confirmation de commande, votre envoi arrivera en Suisse dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et à l’étranger dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Lors du calcul du délai de livraison, veuillez également inclure le temps nécessaire pour le traitement de la commande et pour le paiement à recevoir en cas de virement bancaire. Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’une date de livraison garantie pour votre commande, elle peut varier selon la marque et/ou le produit. Une fois la commande traitée, nous vous enverrons une confirmation de commande par courriel.
Service de conciergerie : Les options de livraison Premium sont offertes sur les commandes spéciales.

3. LIVRAISON

3.1 Nous envoyons tous les envois par signature enregistrée, c’est-à-dire que vous devez confirmer la réception de votre commande avec votre signature. Veuillez vérifier que vous avez fourni une adresse de livraison valide et vous assurer d’être présent le jour de l’arrivée de votre commande. Si vous n’êtes pas là pour recevoir vous-même un envoi (par exemple parce qu’il s’agit d’un cadeau), le destinataire indiqué sur l’adresse de livraison doit signer pour le colis.

4. CODE DE SUIVI

4.1 Une fois votre commande expédiée, le service de livraison vous enverra une confirmation d’expédition avec un code de suivi. Vous pouvez utiliser ce code de suivi pour suivre votre envoi.

5. ASSURANCE

5.1 L’envoi est assuré jusqu’à ce que sa réception soit confirmée par votre signature ou celle du destinataire indiqué dans l’adresse de livraison.

6. CHANGEMENT DE L’ADRESSE DE LIVRAISON

6.1 Si vous souhaitez changer votre adresse de livraison immédiatement après avoir passé votre commande, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au +41 (0)32 845 04 49 ou par e-mail à contact@sova.swiss, et nous effectuerons les modifications nécessaires. Si vous avez reçu une confirmation de commande pour votre commande, celle-ci est déjà en route vers l’adresse de livraison que vous avez indiquée et nous ne pouvons plus la changer.

7. MOYENS DE PAIEMENTS

7.1 Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard) et PostFinance ainsi que les paiements anticipés (virement bancaire).

8. CARTES DE CRÉDITS

8.1 Tous les titulaires de cartes de crédits sont soumis à des contrôles de validité et à l’approbation de l’émetteur de la carte. Si l’émetteur de la carte refuse d’approuver le paiement, veuillez communiquer directement avec lui pour résoudre le problème. SOVA.swiss n’est pas responsable des retards ou de la non-livraison.

9. POSTFINANCE

9.1 Tous les titulaires de cartes PostFinance sont soumis à un contrôle de validité et à l’approbation de l’émetteur de la carte. Si l’émetteur de la carte refuse d’approuver le paiement, veuillez communiquer directement avec lui pour résoudre le problème. SOVA.swiss n’est pas responsable des retards ou de la non-livraison.

10. PAIEMENT ANTICIPÉ

10.1 Si vous passez une commande et choisissez le virement bancaire comme mode de paiement, SOVA.swiss ne commencera à traiter votre commande qu’après réception de votre paiement. Si aucun paiement n’est reçu dans les 3 jours ouvrables suivant votre commande, votre commande sera annulée.

11. FRAIS

11.1 Nous n’appliquons pas de frais pour les paiements par virement bancaire, mais veuillez noter que certaines institutions financières facturent des frais pour les virements bancaires. Les virements bancaires ne sont considérés comme confirmés que lorsque vous avez reçu une confirmation de commande par e-mail.

12. DÉLAI DE RETOUR

12.1 Le délai de retour est de 10 jours et commence dès réception de votre commande.
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours d’articles personnalisés ou sur-mesure.

13. PROCÉDURE DE RETOUR

13.1 Si vous n’aimez pas l’article commandé, vous pouvez profiter de la politique de retour de 10 jours. Durant cette période, vous pouvez retourner l’article à Globe Express Service en Suisse. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours d’articles personnalisés ou sur-mesure. Pour effectuer un retour à un service Globe Express, veuillez consulter l’aperçu de nos emplacements.
Pour les retours, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Emballez le(s) article(s) indésirable(s) dans l’emballage d’origine avec le rembourrage approprié dans la boîte d’expédition SOVA.
2. Indiquez qu’il s’agit d’un retour sur le bon de livraison fourni et incluez-le dans la boîte d’expédition.
3. Scellez l’emballage et apposez l’étiquette de retour fournie de manière à ce qu’elle soit bien visible.
Veuillez noter que l’envoi de retour ne sera envoyé gratuitement et par courrier recommandé que si l’étiquette jointe est utilisée.

14. DÉFAUT

14.1 En cas de problème avec l’article commandé ou si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter notre service clientèle par téléphone au +41 (0)32 845 04 49 ou par e-mail à contact@sova.swiss.

15. BON

15.1 Après réception de votre retour dans le délai de 10 jours, celui-ci fera l’objet d’un contrôle qualité complet. Si aucun dommage ou signe d’utilisation n’est déterminé, un bon du prix de vente vous sera remis à utiliser sur votre prochaine commande.